우리는 모든 일에 있어 고객 경험을 최우선시합니다.

고객이 있기에 우리가 존재할 수 있습니다. 고객에게 감사의 마음을 전하는 방법은 깨끗한 매장에서 고객을 반갑게 맞이하고, 뛰어난 품질의 제품과 서비스를 최고의 가치가 있는 가격으로 제공하는 것입니다. 모든 고객이 매번 방문할 때마다 언제나 항상 뛰어난 QSC&V를 제공하는 것이 우리의 목표입니다.

우리는 우리의 People을 소중히 여깁니다.

우리는 직원들에게 기회들을 제공하고 인재를 육성하며 리더를 개발하고 성과에 대해 보상합니다. 우리는 다양한 배경과 경험을 가진 잘 훈련받은 개개인들로 구성된 팀이, 서로에 대한 존중을 장려하고 적극적인 참여를 이끌어내는 환경에서 함께 협력하는 것이 우리의 지속적인 성공에 필수임을 믿습니다.

우리는 맥도날드 시스템을 믿습니다.

“Three-legged stool”, 즉 “다리가 세 개 달린 의자”로 상징되는 맥도날드 비즈니스 모델의 세 주체인 가맹점주, 협력업체, 직원들은 우리 비즈니스의 토대이며, 이 세 주체가 이해관계의 균형을 이루는 것은 매주 중요합니다.

우리는 윤리적으로 비즈니스를 운영합니다.

건전한 윤리의식은 비즈니스의 밑바탕입니다. 우리 맥도날드는 공정, 정직, 청렴에 관한 가장 엄격한 기준에 따라 업무를 수행합니다. 이에 대한 책임은 우리 개개인과 우리 모두에게 있습니다.

우리는 지역사회에 환원합니다.

우리는 리더의 역할에 수반되는 책임을 진지하게 감당합니다. 고객들이 더 나은 지역사회를 만들 수 있도록 돕고, RMHC를 지원하며, 우리의 규모, 범위, 자원들을 효율적으로 활용하여 더 나은 세상을 만드는 일에 도움을 줄 것입니다.

우리는 수익성 있게 비즈니스를 성장시킵니다.

맥도날드는 상장기업입니다. 상장기업으로서, 우리는 우리 주주들을 위한 지속 가능한 성장을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이를 위해서는 우리 고객과 우리 시스템의 건전성에 계속해서 중점을 두어야 합니다.

우리는 끊임없이 개선하기 위해 노력합니다.

우리는 “Learning Organization”입니다. 지속적인 진화와 혁신을 통해서 변화하는 고객, 직원 및 시스템의 요구사항을 예측하고 대처해 나가는 “항상 학습하고 개선하는 조직”입니다.

◆ 데이터 보호 

Q> 기밀 정보란 어떤 것입니까?

A> 기밀 정보는 공개되면 경쟁사가 사용할 수 있거나 정보의 소유자에게 해가 될 수 있는 모든 비공개 정보입니다. 예를 들면, 일반대중이나 경쟁사에 알려지지 않은 사업 계획이나 운영에 대한 정보가 포함될 수 있습니다.

Q> 저는 막 지역 미팅에서 돌아왔는데, 그 미팅에서 곧 발표될 예정인 맥도날드의 멋진 신제품 출시 계획과 탁월한 재무성과에 대해 들었습니다. 저는 맥도날드의 성공에 큰 자부심을 느끼고 있고, 이 소식을 나누고 싶습니다. 제가 가족에게 이런 얘기를 하거나, 기자가 저에게 연락해오는 경우 질문에 대답해도 될까요?

A> 안 됩니다. 이 정보는 대중에게 공개되지 않았고 기밀입니다. 허가를 받지 않은 공개는 심각한 결과를 야기할 수 있습니다. 예를 들어, 맥도날드에게 경쟁 상 불리한 상황이 발생하거나 법적 책임이 부과될 수 있습니다. 기자나 맥도날드 외부인에게 기업 기밀 정보를 절대 공개해서는 안 됩니다.

◆ 내부신고 

Q> 제리와 제리의 상사 데이비드는 함께 출장을 가는 경우가 많습니다. 출장을 갈 때마다 데이비드는 법인카드를 사용하여 소소한 개인 물품들을 구입하곤 합니다. 제리는 데이비드가 이렇게 카드를 사용하는 것을 알고 있습니다. 제리는 데이비드가 법인카드를 부적절하게 사용한다는 것을 누군가에게 알리고 싶지만, 이 사실을 밝힐 경우 자신에게 부정적인 결과를 가져오지 않을까 걱정이 됩니다. 제리는 데이비드의 미심쩍은 카드 사용을 보고할 책임이 있을까요?

A> 그렇습니다. 제리는 데이비드의 행동을 보고해야 하며, 보복에 대한 두려움 없이 그렇게 할 수 있습니다. 몇 가지 방법 중에 선택할 수 있는데, 데이비드의 행위를 인사부서 직원에게 직접 보고하거나, 글로벌 규정준수사무국으로 연락할 수 있으며, 익명으로 보고하는 쪽을 선호하는 경우, 기업윤리상담전화 +1 800-261-9827번으로 연락할 수 있습니다.

Q> 제 동료 직원 몇 명이 불쾌한 농담을 자주 합니다. 하지만 저는 그러한 농담이 불쾌하다는 말을 그 직원들에게 하기가 부담스럽습니다. 이러한 상황에 어떻게 대처해야 하나요?

A> 사람들에 대한 존중은 맥도날드에서 오랫동안 지켜온 가치입니다. 우려 사항을 상사나 인사부서에 제기해 주십시오. 익명으로 보고하기 원하시면 기업윤리상담전화 +1 800-261-9827번으로 전화하십시오.

◆  협력업체 및 가맹점주 

Q> 맥도날드의 협력업체 및 가맹점주는 비즈니스 윤리 기준 준수에 대한 연간 인증서를 작성하나요?

A> 아닙니다. 협력업체와 가맹점주는 비즈니스 윤리 기준에 대한 인증 절차를 거치지 않습니다. 그러나 협력업체 및 가맹점주는 기준에 명시된 것과 유사한 원칙을 지지하고 기준 준수에 있어 맥도날드 직원을 지원해야 합니다. 또한, 협력업체와 가맹점주는 매년 우리의 협력업체 윤리강령을 준수할 것임을 인증해야 하며, 윤리적으로 사업을 운영하며 모든 적용 법규 및 규정을 준수해야 합니다.

◆ 이해상충

Q> 우리 형이 소유하고 있는 업체에서 현행 벤더보다 맥도날드에 더 높은 품질의 제품을 더 낮은 가격에 공급할 수 있다고 생각합니다. 우리 형의 회사를 이용해도 될까요?

A> 그럴 수도 있습니다. 여러분이 우리 벤더와 가까운 관계인 경우 이를 언제나 상사나 구매 결정에 책임이 있는 담당자에게 알리고, 이해 상충의 가능성에 대해 글로벌 준법 사무국에 공개해야 합니다. 각 상황은 각 사례별로 검토됩니다.

Q> 저는 협력업체 관계자와 친구가 되었습니다. 그리고 이 친구와 함께 맥도날드와는 무관한 사업을 시작하려고 생각 중입니다. 이것이 회사 정책에 위반될까요?

A> 예, 그럴 수 있습니다. 회사를 대신하여 내리는 판단에 개인적인 거래와 재무 관련 거래가 영향을 미치지 않도록 할 수 있더라도, 다른 사람들은 여러분이 편향되어 있다고 여길 수 있습니다. 행동으로 옮기기 전에, 여러분의 계획을 여러분의 상사와 글로벌 준법 사무국 양쪽 모두와 상의해야 합니다.

◆ 외부강의 및 선물 수수

Q> 벤더 중 하나가 후원하는 컨퍼런스에서 연설을 해달라고 요청하며 모든 경비 부담을 제안했습니다. 이 제안을 수락해도 될까요?

A> 이 제안의 일부를 수락할 수도 있습니다. 여러분의 상사가 승인한다면 그 컨퍼런스에서 연설하는 데 동의할 수 있습니다. 그러나 맥도날드는 벤더가 직원에게 여행 및 호텔 숙박비를 지불하도록 허용하지 않습니다. 이 상황은 구체적인 사실과 사정에 따라 달라지기 때문에 여러분의 상사와 이 초청에 대해 의논해야 합니다

Q> 우리나라에서는 사업상의 동료에게서 선물을 거절하면 모욕으로 간주될 수 있습니다. 값비싼 선물을 제공받았는데 이를 수락하지 않는 경우 불쾌감을 주게 되는 상황이라면, 어떻게 해야 할까요?

A> 현지 문화상 선물 교환이 관례이고 여러분이 선물을 수락하지 않는 경우 맥도날드의 사업 관계에 해를 끼치게 될 것이라고 생각되면, 회사를 대신해 선물을 수락해도 됩니다. 그러고 나서 받은 선물의 적절한 처리를 위해 여러분의 상사에게 그 선물을 공개해야 합니다. 또는 글로벌 준법 사무국에 연락하여 지침을 요청할 수도 있습니다.

◆ 전자 커뮤니케이션 사용

Q> 저는 개인 사업체를 소유하고 있으며, 인터넷상으로 사업의 많은 부분을 처리합니다. 저는 점심시간과 근무가 끝난 후에 개인 사업을 위해 맥도날드 컴퓨터를 이용해 이메일을 보내고 인터넷 검색을 해오고 있습니다. 이렇게 해도 괜찮을까요?

A> 맥도날드의 사업을 계획하거나 수행하는 것 이외의 목적으로 회사 장비 및 또는 인터넷 서비스를 이용하는 것은 허용되지 않습니다.

◆ 주식거래

Q> 맥도날드에서 담당 업무를 수행하는 과정 중에, 저는 우리 협력업체 중 하나가 그 주가를 상당히 올리게 될 것임이 분명한 획기적인 내용을 곧 발표할 예정임을 알았습니다. 그 소식이 공개되기 전에 지금 그 협력업체의 주식을 사도 될까요?

A> 안 됩니다. 그 이유는 두 가지입니다. 첫째로, 이것은 이해 상충이 될 수 있습니다. 여러분과 맥도날드와의 관계의 결과로 입수한 정보를 개인적인 특혜를 위해 사용해서는 안 됩니다. 둘째로, 이 정보를 사용하는 것은 내부자 거래일 수 있으며 이것은 불법입니다. 여러분은 맥도날드에서 고용되어 있는 동안 맥도날드나 다른 회사에 대해 받는 비공개 정보를 근거로 주식을 사거나 팔아서는 안 됩니다.

◆ 글로벌준법사무국에 자주 묻는 질문

Q> 어떤 문제나 우려 사항을 보고할 수 있는 방법은 어떤 것들이 있나요?

A> 여러 가지 방법을 통해 글로벌 준법 사무국으로 연락할 수 있습니다.

• 글로벌 준법 사무국 담당자와 일대일로 직접 대면할 수 있습니다.

• 글로벌 준법 사무국 직원과 직접 통화: +1 630-623-3522

• 글로벌 준법 사무국으로 팩스 전송: +1 630-623-7125

• 글로벌 준법 사무국 보안 주소로 인쇄본 발송: P.O. Box 4567, OakBrook, IL 60522-4567, USA

• 글로벌 준법 사무국 보안 이메일로 이메일 전송: business.integrity@us.mcd.com

• 기업윤리상담전화로 전화: +1 800-261-9827

• 글로벌 준법 사무국으로 문자 전송: +1 630-400-6818

Q> 기업윤리상담전화에 전화하면, 제 이름을 알려야 하나요?

A> 아닙니다. 전화통화는 신원파악이 가능한 정보를 묻지 않고 여러분의 질문과 우려 사항을 듣고 담당하게 되는 제3자에게 연결됩니다.

Q> 제 이름을 모르는 경우, 어떻게 제 질문이나 우려 사항에 대한 답변을 얻게 되나요?

A> 기업윤리상담전화에 전화하시면, 모든 연락자에게 일련번호가 할당됩니다. 익명으로 보고하기로 선택하는 경우 업데이트를 위해 다시 전화할 때 참조할 수 있도록 번호를 받게 됩니다.

Q> 제 문제가 처리되었는지를 어떻게 알 수 있나요?

A> 글로벌 준법 사무국이 먼저 조사를 시작합니다. 조사를 실시하고 종결할 때 인사부서, 내부감사, 보안 등 수많은 다른 부서들이 협력합니다. 여러분이 제기한 질문이나 우려 사항이 어떻게 진행되고 있는지 문의하기 위해 전화를 할 때, 그에 대한 답변이나 적절한 행동이 취해졌는지를 알려 드릴 것입니다. 우리는 조사에 참여하는 모든 당사자들을 존중해야 하며, 따라서 우리가 제공할 수 있는 정보의 양은 각 상황마다 달라집니다.

Q> 누군가가 근거 없이 비난하는 경우에는 어떻게 되나요?

A> 우리는 조사를 대단히 철저하게 진행하며 모든 직원을 존중합니다. 충분한 조사 없이는 어떤 처벌도 이루어지지 않을 것입니다. 의도적으로 허위보고를 하는 직원은 처벌을 받게 되며, 해고까지 포함될 수 있습니다.

 [출처 : 전경련 <궁금할 때 펴보는 글로벌 기업윤리 BEST 11>]