“일 제대로 하는 거 맞아? 뭘 알고 얘기하는 거야?” 지난 2월의 어느 날, 중소벤처기업부 산하 1357콜센터 직원 이성희씨(44)에게 수화기 너머 민원인은 폭언을 퍼부었다. 민원인은 이씨 소관이 아닌 업무를 요구하며 30분간 폭언을 이어갔다. 1357센터에서 4년을 일하면서 이씨는 처음 울었다. 오전 10분, 오후 20분뿐인 쉬는시간으로는 마음을 가라앉히기 어려웠다. 그나마도 입사 초기엔 보장되지 않았다. 이씨는 “휴식으로 나도 마음도 가라앉히고 해야 하는데, 그걸(갑질을) 계속 당하면 응대하는 나도 기분이 안 좋아져서 상담의 질이 떨어질 수 있다”고 했다.........
[출처:경향신문/2022.12.12]
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